Nieuwe shopwet voor de webshop

Als webshop houder dient u aan de nodige regelgeving te voldoen. Inmiddels is er nieuwe wetgeving op komst en wel vanuit de Europese Unie. De nieuwe Europese regels dienen uiterlijk in december 2013 in de Nederlandse wetgeving te worden geïmplementeerd. De Europese Unie wil met de nieuwe wetgeving de verschillen tussen de webshops in de Europese lidstaten verminderen.

Drempelverlagend
Dankzij de nieuwe regels wordt de drempel voor de consument om online producten of diensten in andere lidstaten te bestellen verlaagd. De wetswijzigingen moeten het de consument immers makkelijker maken om bestellingen te plaatsen in een ander Europees land. Houdt de webshop houder zich niet aan de nieuwe regels, dan kan dit forse boetes leiden. Vandaar dat het goed is om de belangrijkste wijzigingen kort op een rijtje te zetten.
   
14 dagen retour
Voor de intreding van de nieuwe wetgeving kan de consument tot 7 dagen na de aankoop van een product het product retourneren. Deze termijn zal op basis van de nieuwe wetgeving worden verlengd naar 14 dagen. Overigens zal deze wijziging voor het gros van de webshops naar verwachting weinig hinder opleveren, omdat een termijn van 14 dagen steeds gebruikelijker wordt. Van belang is dat een uitzondering geldt voor op maat gemaakte producten.

Retourneert de consument de bestelling, dan is de webshop houder overigens verplicht om het gehele aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan de consument te vergoeden. Let wel, indien de consument de keuze heeft gemaakt voor een duurdere verzendmethode volstaat het om slechts de kosten van de standaard verzendmethode aan de consument te vergoeden. Behoudt de consument een deel van het bestelde product, dan blijft er sprake van een overeenkomst en hoeven de verzendkosten niet aan de consument te worden terugbetaald.

Where’s my money?
Op basis van de huidige wetgeving is de webshop houder ingeval van geretourneerde producten verplicht om binnen een termijn van 30 dagen het aankoopbedrag terug te storten op de rekening van de klant. Deze termijn zal ingevolgde de nieuwe wetgeving worden verkort tot 14 dagen.

Klick
De webshop houder zal de klant verder duidelijk moeten maken dat een betalingsverplichting wordt aangegaan ingeval een product of dienst online wordt besteld. Houdt het plaatsen van een bestelling in dat een online button dient te worden aangeklikt, dan dient deze button op een voldoende leesbare wijze op de website te worden geplaatst. Ook dient de button de woorden ‘bestelling met betalingsverplichting’ (of van een gelijkaardige strekking) te bevatten, opdat de verplichting voor de klant voldoende helder is.  Gebeurt dit niet, dan kan de klant de overeenkomst op grond hiervan ontbinden.

Ik vraag, jullie draaien…
Bestelde producten dienen binnen 30 dagen na de geplaatste bestelling aan de consument te worden geleverd. Een uitzondering hierop geldt wanneer de klant expliciet toestemming heeft gegeven voor een langere levertijd. Wordt de levertermijn overschreden? In dat geval heeft de consument het recht om de geplaatste bestelling te annuleren.

U garandeert wat u beweert
De Europese wetgever vindt het van belang dat de consument deugdelijk geïnformeerd wordt over de wettelijke garantietermijn. Webshop houders dienen dan ook informatie over de wettelijke garantie te verschaffen. De Nederlandse overheid heeft vastgesteld wat de minimale garantie voor producten is.

Waar kan ik klagen?
Tot slot is van belang dat de consument duidelijk geïnformeerd wordt over de specifieke klachtenprocedure die de webshop houder hanteert.

Tip: Als web shop houder is het verstandig dat u zich goed laat informeren over uw wettelijke rechten en verplichtingen. Voldoet u aan de nieuwe wetgeving, dan heeft u weinig te vrezen.
Bij overtreding ervan kunt u echter stevig op de vingers worden getikt! 

Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 22 oktober 2013

Gratis workshop: Over online betalen en conversie

Zoals je weet zijn we onlangs van start gegaan met AcademyZuid.

27  juni aanstaande (van 14.30 uur tot 16.30 uur Blush Aquabest bij Eindhoven) wordt de tweede workshop gegeven over Online Betalen en Conversie door Roel Timmermans. Heb je een webwinkel of website die (nog) niet goed loopt of ben je van plan binnenkort ook online je producten/diensten aan te gaan bieden dan is deze workshop een must!

De Workshop houden we op het ponton bij Aquabest.

Je leert waarom een groot percentage bezoekers van je webwinkel afhaakt in het proces naar de betaling en hoe je dat kunt veranderen. Ook voor de niet-webshops wordt er nuttige info gegeven over het wel of niet opwekken van contactmomenten. De workshop wordt verzorgd door Sisow. Roel Timmermans, Marketing and Communication Officer bij Sisow heeft vele honderden shops voorbij zien komen bij Sisow en kent ook de dagelijkse praktijk vanuit een eigen webshop voor wijn, Vinaio.nl. Daarvoor heeft hij jaren ervaring opgedaan bij verschillende internetbedrijven in de ontwikkeling en promotie van websites en webshops.

Ook deze workshop is een mooie gelegenheid om te ondervinden of Academy Zuid iets voor jou is, omdat je pas na de workshop hoeft te beslissen of je een leerstoel bij Academy Zuid aanschaft. Niet goed, geld terug als het ware.

Laat maar weten of we een ticket voor je moeten regelen voor deze workshop of bestel er direct een op http://workshoponlinebetalen.eventbrite.nl. Deze workshop kost je niets, behalve wat tijd.

Academy Zuid

Het is zover! We gaan van start met Academy Zuid. Een nieuw initiatief dat Sisow samen met vijf collega internetbureaus heeft opgezet om bedrijven in Zuid-Nederland op een breed gebied structureel te ondersteunen om nog beter online actief te zijn en te blijven. Geen losse cursus, maar door het jaar heen op gezette tijden op de hoogte gehouden, geprikkeld en gemotiveerd worden om met uw organisatie professioneel en structureel actief te zijn op het internet en daar succes te behalen.

We nodigen iedereen van harte uit om deel te nemen! Voor het in verhouding zeer lage bedrag van € 595,- per jaar koopt u een leerstoel bij Academy Zuid die u recht geeft op maar liefst 2 praktische workshops per maand en deelname aan 2 grote seminars over slim online zakendoen en het structureel en maximaal benutten van Social Media. Aanmelden voor een ‘Seat’ kan direct online via de website van Academy Zuid.

De zes bedrijven die Academy Zuid hebben opgericht zijn:

Netvlies: Full service op het gebied van webbouw
Obi4Wan: Webcare
YourSocial: Full service social media bureau
Flashpoint: Webshops
PauwR Internetmarketing: Online mediabureau
en uiteraard Sisow.

Mediapartner voor Academy Zuid is Wegener Media met haar titels Eindhovens Dagblad, Brabants Dagblad, BN de Stem en PZC. Tim van Heukelom van Commilfo en Martijn Rijk zijn de initiatiefnemers die de partijen bij elkaar hebben gebracht.

Voor beleidsmakers, marketeers en technici

Academy Zuid richt zich op beleidsmakers, marketing- en communicatie deskundigen en technische medewerkers. Om die reden zijn er drie online aandachtsgebieden gedefinieerd: Beleid en Strategie, Marketing en Communicatie en Onderhoud en Techniek. Doel is om te inspireren, te interesseren en te initiëren. Iedereen mag zich bij Academy Zuid aansluiten; kleine en grote bedrijven, overheden, scholen. Academy Zuid is een stichting en hoeft nadrukkelijk geen winst te maken.

Eerste seminar: 23 mei

Academy Zuid zal verschillende seminars organiseren. Het eerste seminar wordt gehouden op donderdag 23 mei in het Evoluon in Eindhoven en is uitsluitend toegankelijk voor seathouders bij Academy Zuid. Martijn Rijk: ‘We zijn er enorm trots op dat de zes bedrijven Sisow, PauwR, Flashpoint, YourSocial, OBI4wan en Netvlies en mediapartner Wegener Media hebben toegezegd hieraan mee te werken. Onder de sprekers zijn Peter Kentie, Egbert Jan van Bel en keynote Tony Bosma; allen goeroe’s op het gebied van online marketing en social media.

Iedere maand twee workshops

Het unieke van Academy Zuid is dat leden vanaf juni 2013 afwisselend op dinsdag en donderdag op locaties in Eindhoven en de regio Tilburg en Breda twee keer per maand aan de slag kunnen met hun eigen online communicatie. Leden kunnen er terecht met al hun vragen en wensen. Leren omgaan met Google Adwords? Een Facebook campagne starten? Uw site beter vindbaar maken? Heldere internetteksten schrijven? Meer weten over leadgeneratie? Online betalingen inrichten? Een LinkedIn profiel aanmaken en gebruiken? Alles kan!

De teller stops voorlopig bij 500!

Dit initiatief is warm onthaald door het bedrijfsleven, de provinciale en gemeentelijke overheden en de verschillende scholen en opleidingscentra. Op voorhand zijn er al vele ‘seats’ verkocht en toegezegd. Om aan de hoge verwachtingen te kunnen voldoen is besloten in eerste instantie er niet meer dan 500 te verkopen. Wie interesse heeft kan dus beter niet te lang wachten. Meld u vandaag nog aan via de website van Academy Zuid!

Waarom prijsstunter worden?

Een veelgehoord argument om iets online te kopen in plaats van in een winkel is natuurlijk: "Het is zoveel goedkoper." Dat is natuurlijk in veel gevallen de waarheid, de prijzen van televisies, pc's, etc online zijn één van de redenen geweest waardoor veel winkels de deuren hebben kunnen sluiten. Nu leeft er ook het idee bij webshophouders dat ze online ook goedkoop moeten zijn.

En dat is nu weer zonde. Wanneer namelijk iedereen deze insteek heeft vecht je met zijn allen om dezelfde prijsbewuste consument en haal je bewust je eigen marges omlaag. Ik zou iedere webshophouder willen adviseren eens te kijken naar sommige van de meest succesvolle bedrijven in de wereld: Apple, BMW, Coca-Cola. Géén van alle prijsstunters.

Wat bieden ze dan wel? Een goed product, een verwachting, een gevoel, sociale erkenning, beleving, design, smaak en ga zo maar door. Enorm veel meer punten om je producten mee aan de man te brengen dan die ene, dat laatste redmiddel: prijs.

Waarom zou je dus persé goedkoop willen zijn, waarom geen product met een goede marge, waar niet 100.000 concurrenten ook mee op de markt zijn. Onderscheid jezelf dat zou ik graag als goed voornemen willen voorstellen. Bedank je klanten voor hun aankoop. Bied verzending gratis aan, het vormt alleen maar een drempel in het afrekenproces. Die verzendkosten kun je al meenemen in je kostprijsberekingen, dan is je product wat duurder maar je komt het wel gratis brengen.

Door service te bieden zorg je er ook voor dat klanten bij je terugkomen. Prijszoekers zullen altijd naar de prijs blijven zoeken. Als je prijs dus een keer niet de laagste is ben je ook je klant kwijt. Met de slagkracht, van een Bol, Zalando, Wehkamp en in de toekomst Amazon, wordt dat ook een niet te winnen oorlog.

Kwaliteit, service, design, originaliteit, dat zijn winners.

Lees het uitgebreide artikel op Frankwatching.