Als webshop houder dient u aan de nodige regelgeving te voldoen. Inmiddels is er nieuwe wetgeving op komst en wel vanuit de Europese Unie. De nieuwe Europese regels dienen uiterlijk in december 2013 in de Nederlandse wetgeving te worden geïmplementeerd. De Europese Unie wil met de nieuwe wetgeving de verschillen tussen de webshops in de Europese lidstaten verminderen.
Drempelverlagend
Dankzij de nieuwe regels wordt de drempel voor de consument om online producten of diensten in andere lidstaten te bestellen verlaagd. De wetswijzigingen moeten het de consument immers makkelijker maken om bestellingen te plaatsen in een ander Europees land. Houdt de webshop houder zich niet aan de nieuwe regels, dan kan dit forse boetes leiden. Vandaar dat het goed is om de belangrijkste wijzigingen kort op een rijtje te zetten.
14 dagen retour
Voor de intreding van de nieuwe wetgeving kan de consument tot 7 dagen na de aankoop van een product het product retourneren. Deze termijn zal op basis van de nieuwe wetgeving worden verlengd naar 14 dagen. Overigens zal deze wijziging voor het gros van de webshops naar verwachting weinig hinder opleveren, omdat een termijn van 14 dagen steeds gebruikelijker wordt. Van belang is dat een uitzondering geldt voor op maat gemaakte producten.
Retourneert de consument de bestelling, dan is de webshop houder overigens verplicht om het gehele aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan de consument te vergoeden. Let wel, indien de consument de keuze heeft gemaakt voor een duurdere verzendmethode volstaat het om slechts de kosten van de standaard verzendmethode aan de consument te vergoeden. Behoudt de consument een deel van het bestelde product, dan blijft er sprake van een overeenkomst en hoeven de verzendkosten niet aan de consument te worden terugbetaald.
Where’s my money?
Op basis van de huidige wetgeving is de webshop houder ingeval van geretourneerde producten verplicht om binnen een termijn van 30 dagen het aankoopbedrag terug te storten op de rekening van de klant. Deze termijn zal ingevolgde de nieuwe wetgeving worden verkort tot 14 dagen.
Klick
De webshop houder zal de klant verder duidelijk moeten maken dat een betalingsverplichting wordt aangegaan ingeval een product of dienst online wordt besteld. Houdt het plaatsen van een bestelling in dat een online button dient te worden aangeklikt, dan dient deze button op een voldoende leesbare wijze op de website te worden geplaatst. Ook dient de button de woorden ‘bestelling met betalingsverplichting’ (of van een gelijkaardige strekking) te bevatten, opdat de verplichting voor de klant voldoende helder is. Gebeurt dit niet, dan kan de klant de overeenkomst op grond hiervan ontbinden.
Ik vraag, jullie draaien…
Bestelde producten dienen binnen 30 dagen na de geplaatste bestelling aan de consument te worden geleverd. Een uitzondering hierop geldt wanneer de klant expliciet toestemming heeft gegeven voor een langere levertijd. Wordt de levertermijn overschreden? In dat geval heeft de consument het recht om de geplaatste bestelling te annuleren.
U garandeert wat u beweert
De Europese wetgever vindt het van belang dat de consument deugdelijk geïnformeerd wordt over de wettelijke garantietermijn. Webshop houders dienen dan ook informatie over de wettelijke garantie te verschaffen. De Nederlandse overheid heeft vastgesteld wat de minimale garantie voor producten is.
Waar kan ik klagen?
Tot slot is van belang dat de consument duidelijk geïnformeerd wordt over de specifieke klachtenprocedure die de webshop houder hanteert.
Tip: Als web shop houder is het verstandig dat u zich goed laat informeren over uw wettelijke rechten en verplichtingen. Voldoet u aan de nieuwe wetgeving, dan heeft u weinig te vrezen.
Bij overtreding ervan kunt u echter stevig op de vingers worden getikt!
Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 22 oktober 2013
