We zien u graag op stand B03. Wanneer u langskomt en geen zin heeft om in de rij te staan, registreer uzelf dan nu vast als bezoeker: https://registration.n200.com/survey/1jcw154fz9lwr/register?actioncode=NTWO000129RGD
dinsdag 21 januari 2014
Actie Webwinkel Vakdagen 2014
Aanstaande woensdag en donderdag staan we op de Webwinkel Vakdagen 2014 in de jaarbeurs. Onder bezoekende klanten en nieuwe aanmeldingen verloten we een weekendje ontspannen bij Fitland.
We zien u graag op stand B03. Wanneer u langskomt en geen zin heeft om in de rij te staan, registreer uzelf dan nu vast als bezoeker: https://registration.n200.com/survey/1jcw154fz9lwr/register?actioncode=NTWO000129RGD
We zien u graag op stand B03. Wanneer u langskomt en geen zin heeft om in de rij te staan, registreer uzelf dan nu vast als bezoeker: https://registration.n200.com/survey/1jcw154fz9lwr/register?actioncode=NTWO000129RGD
woensdag 15 januari 2014
Hoezo ‘kleine lettertjes’?
Ditmaal een gastblog van mr. Niels Vanaken over de Algemene Voorwaarden.
Iedereen kent ze wel, de zogenoemde ‘kleine lettertjes’ oftewel de algemene voorwaarden. In de praktijk bestaat een aanzienlijk deel van onze juridische werkzaamheden uit het opstellen, screenen of updaten van algemene voorwaarden voor onze cliënten. In een tijd waarin zaken doen niet altijd zonder risico’s verloopt, is het belangrijk dat een bedrijf juridisch goed is ingedekt. In deze blog leggen we u kort uit wat kan worden verstaan onder algemene voorwaarden en adviseren we u over het gebruik hiervan.
Vele soorten en maten
Algemene voorwaarden zijn, kort gezegd, voorwaarden die kunnen gelden voor een bepaald soort overeenkomsten of zelfs alle overeenkomsten die de gebruiker van de voorwaarden sluit met haar contractspartijen. Algemene voorwaarden kennen we in alle vormen en maten. Te denken valt bijvoorbeeld aan leveringsvoorwaarden, inkoopvoorwaarden, bankvoorwaarden, transportvoorwaarden en huurvoorwaarden.
In algemene voorwaarden kan eigenlijk al het denkbare geregeld worden. Wanneer u algemene voorwaarden gebruikt voor uw overeenkomsten, dan is het voor uw contractspartijen meteen helder onder welke condities u levert, inkoopt, betalingen verricht en verkoopt. Zo kunnen de voorwaarden bijvoorbeeld zien op leveringscondities en levertijd, regels met betrekking tot (te late) betaling, het geldend recht en de bevoegde rechtbank in het kader van een juridisch geschil, en natuurlijk garanties en exoneraties (zoals uitsluiting van aansprakelijkheid).
‘Vangnet’
Via goed opgestelde algemene voorwaarden en een juist gebruik hiervan kunt u als ondernemer veel problemen achteraf voorkomen. U regelt immers reeds vooraf bepaalde aspecten van een overeenkomst, waardoor deze voorwaarden in feite te beschouwen zijn als een soort juridisch ‘vangnet’ dat ervoor zorgt dat deze aspecten niet telkens opnieuw in iedere overeenkomst afzonderlijk behoeven te worden uit onderhandeld en vastgelegd. Zodoende kan vaak worden volstaan met een meer beknopte overeenkomst, waarin wordt verwezen naar de algemene voorwaarden. Dit kan u als ondernemer natuurlijk een hoop tijd schelen.
En waar stond dat dan?
De wetgever stelt twee belangrijke vereisten bij het gebruikmaken van algemene voorwaarden. Allereerst dient u uw contractspartij voldoende in de gelegenheid te hebben gesteld om tijdig kennis te nemen van de inhoud van uw algemene voorwaarden; de zogenaamde informatieplicht. Hiernaast mag de inhoud van uw algemene voorwaarden niet onredelijk bezwarend zijn voor uw contractspartij.
Uw contractspartij kan een beroep doen op de vernietigbaarheid van de inhoud van uw algemene voorwaarden. Dit is het geval indien uw contractspartij niet tijdig – en hiermee wordt bedoeld voorafgaand of uiterlijk ten tijde van het aangaan van de overeenkomst – heeft kunnen kennisnemen van de inhoud van uw algemene voorwaarden. Deze vernietiging heeft tot gevolg dat u als gebruiker van de algemene voorwaarden geen beroep meer kunt doen op de inhoud van de voorwaarden (in het kader van een juridisch geschil). Denkt u dus niet dat u kunt volstaan met louter een verwijzing naar uw algemene voorwaarden in de overeenkomst of in uw correspondentie, maar zorgt u ervoor dat uw contractspartij uiterlijk bij het aangaan van de betreffende overeenkomst van de inhoud van uw voorwaarden heeft kunnen kennisnemen, door deze tijdig aan uw contractspartij ter hand te stellen.
The black list
Indien u als ondernemer zaken doet met consumenten, is nog een tweede punt van belang. Het kan zijn dat indien uw algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard op de overeenkomst en u bovendien de voorwaarden tijdig ter hand heeft gesteld aan de contractspartij – in dit geval de consument – de contractspartij zich toch kan beroepen op vernietiging van (een of meerdere bepalingen van) de voorwaarden. Dit is het geval indien uw voorwaarden bepalingen bevat die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zijn (‘onredelijk bezwarende bepalingen’).
Kort gezegd, wordt in het Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek) onderscheid gemaakt tussen een ‘grijze lijst’ en een ‘zwarte lijst’. Indien uw algemene voorwaarden bepalingen bevat die staan opgenomen in deze lijsten, loopt u kans dat u zich niet op deze bepalingen zult kunnen beroepen in situaties waarin u hierop wel had gerekend. Met name bij juridische procedures komen veel ondernemers hierdoor van een ‘kale kermis’ (= 'koude kermis' in het Vlaams!) thuis.
Welke voorwaarden zijn nu van toepassing?
Wat indien u een overeenkomst aangaat met een andere professionele partij – dit speelt niet of minder bij consumenten – en deze partij stelt dat haar algemene voorwaarden en niet uw voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst? Vaak staan de twee sets voorwaarden lijnrecht tegenover elkaar (denk aan inkoopvoorwaarden tegenover verkoopvoorwaarden)
In het Nederlands recht spreekt men wel van de zogeheten ‘battle of forms’. Welke algemene voorwaarden zijn in dat geval van toepassing?
In dit geval geldt de stelregel dat de algemene voorwaarden waarnaar het eerst wordt verwezen van toepassing zijn op de betreffende overeenkomst. Echter, indien uw contractspartij haar algemene voorwaarden van toepassing verklaart onder nadrukkelijke verwerping van de inhoud van uw algemene voorwaarden, zullen de voorwaarden van de contractspartij van toepassing zijn.
Tip: Als ondernemer is het bijzonder van belang is om te beschikken over een goede set algemene voorwaarden en deze op een juiste wijze te gebruiken. Dit kan u als ondernemer veel ellende besparen!
Heeft u nog vragen?
Geregeld organiseert onze organisatie interactieve workshops, onder meer over een goed gebruik van contracten en algemene voorwaarden. Wilt u graag (kosteloos) een workshop bijwonen of heeft u vragen over dit onderwerp? Neem dan contact met ons op via 040-848 01 69 of niels@avadvocatuur.com
Niels Vanaken
Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 14 januari 2013
Iedereen kent ze wel, de zogenoemde ‘kleine lettertjes’ oftewel de algemene voorwaarden. In de praktijk bestaat een aanzienlijk deel van onze juridische werkzaamheden uit het opstellen, screenen of updaten van algemene voorwaarden voor onze cliënten. In een tijd waarin zaken doen niet altijd zonder risico’s verloopt, is het belangrijk dat een bedrijf juridisch goed is ingedekt. In deze blog leggen we u kort uit wat kan worden verstaan onder algemene voorwaarden en adviseren we u over het gebruik hiervan.
Vele soorten en maten
Algemene voorwaarden zijn, kort gezegd, voorwaarden die kunnen gelden voor een bepaald soort overeenkomsten of zelfs alle overeenkomsten die de gebruiker van de voorwaarden sluit met haar contractspartijen. Algemene voorwaarden kennen we in alle vormen en maten. Te denken valt bijvoorbeeld aan leveringsvoorwaarden, inkoopvoorwaarden, bankvoorwaarden, transportvoorwaarden en huurvoorwaarden.
In algemene voorwaarden kan eigenlijk al het denkbare geregeld worden. Wanneer u algemene voorwaarden gebruikt voor uw overeenkomsten, dan is het voor uw contractspartijen meteen helder onder welke condities u levert, inkoopt, betalingen verricht en verkoopt. Zo kunnen de voorwaarden bijvoorbeeld zien op leveringscondities en levertijd, regels met betrekking tot (te late) betaling, het geldend recht en de bevoegde rechtbank in het kader van een juridisch geschil, en natuurlijk garanties en exoneraties (zoals uitsluiting van aansprakelijkheid).
‘Vangnet’
Via goed opgestelde algemene voorwaarden en een juist gebruik hiervan kunt u als ondernemer veel problemen achteraf voorkomen. U regelt immers reeds vooraf bepaalde aspecten van een overeenkomst, waardoor deze voorwaarden in feite te beschouwen zijn als een soort juridisch ‘vangnet’ dat ervoor zorgt dat deze aspecten niet telkens opnieuw in iedere overeenkomst afzonderlijk behoeven te worden uit onderhandeld en vastgelegd. Zodoende kan vaak worden volstaan met een meer beknopte overeenkomst, waarin wordt verwezen naar de algemene voorwaarden. Dit kan u als ondernemer natuurlijk een hoop tijd schelen.
En waar stond dat dan?
De wetgever stelt twee belangrijke vereisten bij het gebruikmaken van algemene voorwaarden. Allereerst dient u uw contractspartij voldoende in de gelegenheid te hebben gesteld om tijdig kennis te nemen van de inhoud van uw algemene voorwaarden; de zogenaamde informatieplicht. Hiernaast mag de inhoud van uw algemene voorwaarden niet onredelijk bezwarend zijn voor uw contractspartij.
Uw contractspartij kan een beroep doen op de vernietigbaarheid van de inhoud van uw algemene voorwaarden. Dit is het geval indien uw contractspartij niet tijdig – en hiermee wordt bedoeld voorafgaand of uiterlijk ten tijde van het aangaan van de overeenkomst – heeft kunnen kennisnemen van de inhoud van uw algemene voorwaarden. Deze vernietiging heeft tot gevolg dat u als gebruiker van de algemene voorwaarden geen beroep meer kunt doen op de inhoud van de voorwaarden (in het kader van een juridisch geschil). Denkt u dus niet dat u kunt volstaan met louter een verwijzing naar uw algemene voorwaarden in de overeenkomst of in uw correspondentie, maar zorgt u ervoor dat uw contractspartij uiterlijk bij het aangaan van de betreffende overeenkomst van de inhoud van uw voorwaarden heeft kunnen kennisnemen, door deze tijdig aan uw contractspartij ter hand te stellen.
The black list
Indien u als ondernemer zaken doet met consumenten, is nog een tweede punt van belang. Het kan zijn dat indien uw algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard op de overeenkomst en u bovendien de voorwaarden tijdig ter hand heeft gesteld aan de contractspartij – in dit geval de consument – de contractspartij zich toch kan beroepen op vernietiging van (een of meerdere bepalingen van) de voorwaarden. Dit is het geval indien uw voorwaarden bepalingen bevat die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zijn (‘onredelijk bezwarende bepalingen’).
Kort gezegd, wordt in het Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek) onderscheid gemaakt tussen een ‘grijze lijst’ en een ‘zwarte lijst’. Indien uw algemene voorwaarden bepalingen bevat die staan opgenomen in deze lijsten, loopt u kans dat u zich niet op deze bepalingen zult kunnen beroepen in situaties waarin u hierop wel had gerekend. Met name bij juridische procedures komen veel ondernemers hierdoor van een ‘kale kermis’ (= 'koude kermis' in het Vlaams!) thuis.
Welke voorwaarden zijn nu van toepassing?
Wat indien u een overeenkomst aangaat met een andere professionele partij – dit speelt niet of minder bij consumenten – en deze partij stelt dat haar algemene voorwaarden en niet uw voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst? Vaak staan de twee sets voorwaarden lijnrecht tegenover elkaar (denk aan inkoopvoorwaarden tegenover verkoopvoorwaarden)
In het Nederlands recht spreekt men wel van de zogeheten ‘battle of forms’. Welke algemene voorwaarden zijn in dat geval van toepassing?
In dit geval geldt de stelregel dat de algemene voorwaarden waarnaar het eerst wordt verwezen van toepassing zijn op de betreffende overeenkomst. Echter, indien uw contractspartij haar algemene voorwaarden van toepassing verklaart onder nadrukkelijke verwerping van de inhoud van uw algemene voorwaarden, zullen de voorwaarden van de contractspartij van toepassing zijn.
Tip: Als ondernemer is het bijzonder van belang is om te beschikken over een goede set algemene voorwaarden en deze op een juiste wijze te gebruiken. Dit kan u als ondernemer veel ellende besparen!
Heeft u nog vragen?
Geregeld organiseert onze organisatie interactieve workshops, onder meer over een goed gebruik van contracten en algemene voorwaarden. Wilt u graag (kosteloos) een workshop bijwonen of heeft u vragen over dit onderwerp? Neem dan contact met ons op via 040-848 01 69 of niels@avadvocatuur.com
Niels Vanaken
Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 14 januari 2013
vrijdag 3 januari 2014
'Sociale reclame’ aan banden?
Per 1 januari 2014 treedt de nieuwe Reclamecode Sociale Media (oftewel de ‘RSM’) in werking. Deze code zal onderdeel vormen van de reeds bestaande Nederlandse Reclame Code. De code geldt dan ook voor het gehele bedrijfsleven. De RSM zal specifieke regels verschaffen over het gebruik van sociale media bij adverteren.
Sociale media marketing
Ingeval geadverteerd wordt via sociale media kanalen spreekt men van ‘sociale media marketing’. Het gaat hierbij om iedere aanprijzing van een bedrijf van zijn product of dienst via de sociale media (te denken valt aan tweets, blogs en posts).
Wat in de praktijk steeds vaker gebeurt is dat het publiek door het bedrijfsleven wordt gestimuleerd om via sociale media kanalen reclame voor hun producten of diensten te maken. Het publiek ontvangt hiervoor doorgaans een geldelijke beloning of een beloning in natura. De vraag die bij de wetgever was gaan spelen is of voor het publiek wel voldoende duidelijk is wat de concrete relatie is tussen de adverteerder en de persoon die zijn ‘positieve mening’ hierover geeft of die een uiting doorplaatst.
Dat reclame als zodanig herkenbaar moet zijn is meer in het algemeen reeds geregeld in artikel 11 van de Nederlandse Reclame Code. Volgens de Stichting Reclame Code Commissie is de nieuwe regelgeving dan ook vooral bedoeld om marketeers concrete handvaten te bieden. In de praktijk passeren regelmatig blogs, tweets of posts de revue die in strijd zijn met de algemene reclameregels. Wanneer het gaat om reclame moet dit eenvoudigweg duidelijk gemaakt worden.
‘U zult openheid van zaken verschaffen’
De RSM is zeker niet in het leven geroepen om een verbod te stellen aan een dergelijke wijze van reclame maken. Wel geeft de RSM specifieke regels over het gebruik van sociale media bij adverteren. Kort gezegd, wordt de voorwaarde gesteld dat bedrijven die dergelijke marketing activiteiten verrichten hierin naar buiten toe transparant zijn en voldoende openheid van zaken betrachten. Deze transparantie is volgens de wetgever geboden. Zo is het niet altijd even duidelijk of de mening die over een bepaalde dienst of product via sociale media wordt geuit een oprechte onafhankelijke mening betreft, danwel of het gaat om een mening die ‘aangestuurd’ wordt vanuit het bedrijf dat achter de dienst of het product staat.
En wat mag ik als adverteerder dan?
De RSM stelt onder meer dat reclame op sociale media als zodanig herkenbaar moet zijn. Hiernaast dient de adverteerder helderheid te verschaffen over het wel of niet toekennen van een beloning aan een derde. Wordt met andere woorden een vergoeding toegekend voor het uiten van een positieve mening over een bepaald product of dienst, dan dient dit uitdrukkelijk te worden vermeld.
In de praktijk houdt dit in dat indien een consument of een BN’er een beloning ontvangt om een nieuw product te reviewen, hij of zij dit moet melden. Dit kan in de trant van ‘ik ontving gratis deze stofzuiger om hem te testen’ of iets gelijkaardigs.
Hiernaast is het de adverteerder verboden om social media berichten zodanig te ‘bewerken’ dat hierdoor misleiding van het publiek kan ontstaan. Een voorbeeld is de adverteerder die via sociale media kanalen systematisch meerdere (onbestaande) identiteiten aanmaakt om positief over haar diensten of producten te berichten. Ook is een voorbeeld het verwijderen van negatieve posts door een bedrijf over haar producten of diensten waarbij dan niet vermeld wordt dat met de reacties selectief wordt omgegaan.
Aan banden dus?
Neen, dit valt dus best mee. Natuurlijk mag een adverterend bedrijf blogs, tweets en posts over haar diensten of producten die op een forum zijn geplaatst naar eigen inzicht gebruiken. Hierbij blijft natuurlijk van belang dat niet in strijd met de Nederlandse Reclame Code wordt gehandeld en dat voldoende helderheid wordt verschaft. Al bij al is er dus nog voldoende ruimte aanwezig.
Tip: Weet dat wanneer uw bedrijf reclame maakt via sociale media kanalen voldaan moet worden aan de regelgeving van de Nederlandse Reclame Code en per 1 januari 2014 dus ook aan de regels van de Reclamecode Sociale Media. Wees helder naar buiten toe!
Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 18 december 2013
Sociale media marketing
Ingeval geadverteerd wordt via sociale media kanalen spreekt men van ‘sociale media marketing’. Het gaat hierbij om iedere aanprijzing van een bedrijf van zijn product of dienst via de sociale media (te denken valt aan tweets, blogs en posts).
Wat in de praktijk steeds vaker gebeurt is dat het publiek door het bedrijfsleven wordt gestimuleerd om via sociale media kanalen reclame voor hun producten of diensten te maken. Het publiek ontvangt hiervoor doorgaans een geldelijke beloning of een beloning in natura. De vraag die bij de wetgever was gaan spelen is of voor het publiek wel voldoende duidelijk is wat de concrete relatie is tussen de adverteerder en de persoon die zijn ‘positieve mening’ hierover geeft of die een uiting doorplaatst.
Dat reclame als zodanig herkenbaar moet zijn is meer in het algemeen reeds geregeld in artikel 11 van de Nederlandse Reclame Code. Volgens de Stichting Reclame Code Commissie is de nieuwe regelgeving dan ook vooral bedoeld om marketeers concrete handvaten te bieden. In de praktijk passeren regelmatig blogs, tweets of posts de revue die in strijd zijn met de algemene reclameregels. Wanneer het gaat om reclame moet dit eenvoudigweg duidelijk gemaakt worden.
‘U zult openheid van zaken verschaffen’
De RSM is zeker niet in het leven geroepen om een verbod te stellen aan een dergelijke wijze van reclame maken. Wel geeft de RSM specifieke regels over het gebruik van sociale media bij adverteren. Kort gezegd, wordt de voorwaarde gesteld dat bedrijven die dergelijke marketing activiteiten verrichten hierin naar buiten toe transparant zijn en voldoende openheid van zaken betrachten. Deze transparantie is volgens de wetgever geboden. Zo is het niet altijd even duidelijk of de mening die over een bepaalde dienst of product via sociale media wordt geuit een oprechte onafhankelijke mening betreft, danwel of het gaat om een mening die ‘aangestuurd’ wordt vanuit het bedrijf dat achter de dienst of het product staat.
En wat mag ik als adverteerder dan?
De RSM stelt onder meer dat reclame op sociale media als zodanig herkenbaar moet zijn. Hiernaast dient de adverteerder helderheid te verschaffen over het wel of niet toekennen van een beloning aan een derde. Wordt met andere woorden een vergoeding toegekend voor het uiten van een positieve mening over een bepaald product of dienst, dan dient dit uitdrukkelijk te worden vermeld.
In de praktijk houdt dit in dat indien een consument of een BN’er een beloning ontvangt om een nieuw product te reviewen, hij of zij dit moet melden. Dit kan in de trant van ‘ik ontving gratis deze stofzuiger om hem te testen’ of iets gelijkaardigs.
Hiernaast is het de adverteerder verboden om social media berichten zodanig te ‘bewerken’ dat hierdoor misleiding van het publiek kan ontstaan. Een voorbeeld is de adverteerder die via sociale media kanalen systematisch meerdere (onbestaande) identiteiten aanmaakt om positief over haar diensten of producten te berichten. Ook is een voorbeeld het verwijderen van negatieve posts door een bedrijf over haar producten of diensten waarbij dan niet vermeld wordt dat met de reacties selectief wordt omgegaan.
Aan banden dus?
Neen, dit valt dus best mee. Natuurlijk mag een adverterend bedrijf blogs, tweets en posts over haar diensten of producten die op een forum zijn geplaatst naar eigen inzicht gebruiken. Hierbij blijft natuurlijk van belang dat niet in strijd met de Nederlandse Reclame Code wordt gehandeld en dat voldoende helderheid wordt verschaft. Al bij al is er dus nog voldoende ruimte aanwezig.
Tip: Weet dat wanneer uw bedrijf reclame maakt via sociale media kanalen voldaan moet worden aan de regelgeving van de Nederlandse Reclame Code en per 1 januari 2014 dus ook aan de regels van de Reclamecode Sociale Media. Wees helder naar buiten toe!
Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 18 december 2013
woensdag 23 oktober 2013
Nieuwe shopwet voor de webshop
Als webshop houder dient u aan de nodige regelgeving te voldoen. Inmiddels is er nieuwe wetgeving op komst en wel vanuit de Europese Unie. De nieuwe Europese regels dienen uiterlijk in december 2013 in de Nederlandse wetgeving te worden geïmplementeerd. De Europese Unie wil met de nieuwe wetgeving de verschillen tussen de webshops in de Europese lidstaten verminderen.
Drempelverlagend
Dankzij de nieuwe regels wordt de drempel voor de consument om online producten of diensten in andere lidstaten te bestellen verlaagd. De wetswijzigingen moeten het de consument immers makkelijker maken om bestellingen te plaatsen in een ander Europees land. Houdt de webshop houder zich niet aan de nieuwe regels, dan kan dit forse boetes leiden. Vandaar dat het goed is om de belangrijkste wijzigingen kort op een rijtje te zetten.
14 dagen retour
Voor de intreding van de nieuwe wetgeving kan de consument tot 7 dagen na de aankoop van een product het product retourneren. Deze termijn zal op basis van de nieuwe wetgeving worden verlengd naar 14 dagen. Overigens zal deze wijziging voor het gros van de webshops naar verwachting weinig hinder opleveren, omdat een termijn van 14 dagen steeds gebruikelijker wordt. Van belang is dat een uitzondering geldt voor op maat gemaakte producten.
Retourneert de consument de bestelling, dan is de webshop houder overigens verplicht om het gehele aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan de consument te vergoeden. Let wel, indien de consument de keuze heeft gemaakt voor een duurdere verzendmethode volstaat het om slechts de kosten van de standaard verzendmethode aan de consument te vergoeden. Behoudt de consument een deel van het bestelde product, dan blijft er sprake van een overeenkomst en hoeven de verzendkosten niet aan de consument te worden terugbetaald.
Where’s my money?
Op basis van de huidige wetgeving is de webshop houder ingeval van geretourneerde producten verplicht om binnen een termijn van 30 dagen het aankoopbedrag terug te storten op de rekening van de klant. Deze termijn zal ingevolgde de nieuwe wetgeving worden verkort tot 14 dagen.
Klick
De webshop houder zal de klant verder duidelijk moeten maken dat een betalingsverplichting wordt aangegaan ingeval een product of dienst online wordt besteld. Houdt het plaatsen van een bestelling in dat een online button dient te worden aangeklikt, dan dient deze button op een voldoende leesbare wijze op de website te worden geplaatst. Ook dient de button de woorden ‘bestelling met betalingsverplichting’ (of van een gelijkaardige strekking) te bevatten, opdat de verplichting voor de klant voldoende helder is. Gebeurt dit niet, dan kan de klant de overeenkomst op grond hiervan ontbinden.
Ik vraag, jullie draaien…
Bestelde producten dienen binnen 30 dagen na de geplaatste bestelling aan de consument te worden geleverd. Een uitzondering hierop geldt wanneer de klant expliciet toestemming heeft gegeven voor een langere levertijd. Wordt de levertermijn overschreden? In dat geval heeft de consument het recht om de geplaatste bestelling te annuleren.
U garandeert wat u beweert
De Europese wetgever vindt het van belang dat de consument deugdelijk geïnformeerd wordt over de wettelijke garantietermijn. Webshop houders dienen dan ook informatie over de wettelijke garantie te verschaffen. De Nederlandse overheid heeft vastgesteld wat de minimale garantie voor producten is.
Waar kan ik klagen?
Tot slot is van belang dat de consument duidelijk geïnformeerd wordt over de specifieke klachtenprocedure die de webshop houder hanteert.
Tip: Als web shop houder is het verstandig dat u zich goed laat informeren over uw wettelijke rechten en verplichtingen. Voldoet u aan de nieuwe wetgeving, dan heeft u weinig te vrezen.
Bij overtreding ervan kunt u echter stevig op de vingers worden getikt!
Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 22 oktober 2013
Drempelverlagend
Dankzij de nieuwe regels wordt de drempel voor de consument om online producten of diensten in andere lidstaten te bestellen verlaagd. De wetswijzigingen moeten het de consument immers makkelijker maken om bestellingen te plaatsen in een ander Europees land. Houdt de webshop houder zich niet aan de nieuwe regels, dan kan dit forse boetes leiden. Vandaar dat het goed is om de belangrijkste wijzigingen kort op een rijtje te zetten.
14 dagen retour
Voor de intreding van de nieuwe wetgeving kan de consument tot 7 dagen na de aankoop van een product het product retourneren. Deze termijn zal op basis van de nieuwe wetgeving worden verlengd naar 14 dagen. Overigens zal deze wijziging voor het gros van de webshops naar verwachting weinig hinder opleveren, omdat een termijn van 14 dagen steeds gebruikelijker wordt. Van belang is dat een uitzondering geldt voor op maat gemaakte producten.
Retourneert de consument de bestelling, dan is de webshop houder overigens verplicht om het gehele aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan de consument te vergoeden. Let wel, indien de consument de keuze heeft gemaakt voor een duurdere verzendmethode volstaat het om slechts de kosten van de standaard verzendmethode aan de consument te vergoeden. Behoudt de consument een deel van het bestelde product, dan blijft er sprake van een overeenkomst en hoeven de verzendkosten niet aan de consument te worden terugbetaald.
Where’s my money?
Op basis van de huidige wetgeving is de webshop houder ingeval van geretourneerde producten verplicht om binnen een termijn van 30 dagen het aankoopbedrag terug te storten op de rekening van de klant. Deze termijn zal ingevolgde de nieuwe wetgeving worden verkort tot 14 dagen.
Klick
De webshop houder zal de klant verder duidelijk moeten maken dat een betalingsverplichting wordt aangegaan ingeval een product of dienst online wordt besteld. Houdt het plaatsen van een bestelling in dat een online button dient te worden aangeklikt, dan dient deze button op een voldoende leesbare wijze op de website te worden geplaatst. Ook dient de button de woorden ‘bestelling met betalingsverplichting’ (of van een gelijkaardige strekking) te bevatten, opdat de verplichting voor de klant voldoende helder is. Gebeurt dit niet, dan kan de klant de overeenkomst op grond hiervan ontbinden.
Ik vraag, jullie draaien…
Bestelde producten dienen binnen 30 dagen na de geplaatste bestelling aan de consument te worden geleverd. Een uitzondering hierop geldt wanneer de klant expliciet toestemming heeft gegeven voor een langere levertijd. Wordt de levertermijn overschreden? In dat geval heeft de consument het recht om de geplaatste bestelling te annuleren.
U garandeert wat u beweert
De Europese wetgever vindt het van belang dat de consument deugdelijk geïnformeerd wordt over de wettelijke garantietermijn. Webshop houders dienen dan ook informatie over de wettelijke garantie te verschaffen. De Nederlandse overheid heeft vastgesteld wat de minimale garantie voor producten is.
Waar kan ik klagen?
Tot slot is van belang dat de consument duidelijk geïnformeerd wordt over de specifieke klachtenprocedure die de webshop houder hanteert.
Tip: Als web shop houder is het verstandig dat u zich goed laat informeren over uw wettelijke rechten en verplichtingen. Voldoet u aan de nieuwe wetgeving, dan heeft u weinig te vrezen.
Bij overtreding ervan kunt u echter stevig op de vingers worden getikt!
Bron: mr. Niels Vanaken, AV Advocatuur, 22 oktober 2013
vrijdag 21 juni 2013
Gratis workshop: Over online betalen en conversie
Zoals je weet zijn we onlangs van start gegaan met AcademyZuid.
27 juni aanstaande (van 14.30 uur tot 16.30 uur Blush Aquabest bij Eindhoven) wordt de tweede workshop gegeven over Online Betalen en Conversie door Roel Timmermans. Heb je een webwinkel of website die (nog) niet goed loopt of ben je van plan binnenkort ook online je producten/diensten aan te gaan bieden dan is deze workshop een must!
Je leert waarom een groot percentage bezoekers van je webwinkel afhaakt in het proces naar de betaling en hoe je dat kunt veranderen. Ook voor de niet-webshops wordt er nuttige info gegeven over het wel of niet opwekken van contactmomenten. De workshop wordt verzorgd door Sisow. Roel Timmermans, Marketing and Communication Officer bij Sisow heeft vele honderden shops voorbij zien komen bij Sisow en kent ook de dagelijkse praktijk vanuit een eigen webshop voor wijn, Vinaio.nl. Daarvoor heeft hij jaren ervaring opgedaan bij verschillende internetbedrijven in de ontwikkeling en promotie van websites en webshops.
Ook deze workshop is een mooie gelegenheid om te ondervinden of Academy Zuid iets voor jou is, omdat je pas na de workshop hoeft te beslissen of je een leerstoel bij Academy Zuid aanschaft. Niet goed, geld terug als het ware.
Laat maar weten of we een ticket voor je moeten regelen voor deze workshop of bestel er direct een op http://workshoponlinebetalen.eventbrite.nl. Deze workshop kost je niets, behalve wat tijd.
27 juni aanstaande (van 14.30 uur tot 16.30 uur Blush Aquabest bij Eindhoven) wordt de tweede workshop gegeven over Online Betalen en Conversie door Roel Timmermans. Heb je een webwinkel of website die (nog) niet goed loopt of ben je van plan binnenkort ook online je producten/diensten aan te gaan bieden dan is deze workshop een must!
De Workshop houden we op het ponton bij Aquabest.
Je leert waarom een groot percentage bezoekers van je webwinkel afhaakt in het proces naar de betaling en hoe je dat kunt veranderen. Ook voor de niet-webshops wordt er nuttige info gegeven over het wel of niet opwekken van contactmomenten. De workshop wordt verzorgd door Sisow. Roel Timmermans, Marketing and Communication Officer bij Sisow heeft vele honderden shops voorbij zien komen bij Sisow en kent ook de dagelijkse praktijk vanuit een eigen webshop voor wijn, Vinaio.nl. Daarvoor heeft hij jaren ervaring opgedaan bij verschillende internetbedrijven in de ontwikkeling en promotie van websites en webshops.
Ook deze workshop is een mooie gelegenheid om te ondervinden of Academy Zuid iets voor jou is, omdat je pas na de workshop hoeft te beslissen of je een leerstoel bij Academy Zuid aanschaft. Niet goed, geld terug als het ware.
Laat maar weten of we een ticket voor je moeten regelen voor deze workshop of bestel er direct een op http://workshoponlinebetalen.eventbrite.nl. Deze workshop kost je niets, behalve wat tijd.
woensdag 17 april 2013
Academy Zuid
We nodigen iedereen van harte uit om deel te nemen! Voor het in verhouding zeer lage bedrag van € 595,- per jaar koopt u een leerstoel bij Academy Zuid die u recht geeft op maar liefst 2 praktische workshops per maand en deelname aan 2 grote seminars over slim online zakendoen en het structureel en maximaal benutten van Social Media. Aanmelden voor een ‘Seat’ kan direct online via de website van Academy Zuid.
De zes bedrijven die Academy Zuid hebben opgericht zijn:
Netvlies: Full service op het gebied van webbouw
Obi4Wan: Webcare
YourSocial: Full service social media bureau
Flashpoint: Webshops
PauwR Internetmarketing: Online mediabureau
en uiteraard Sisow.
Mediapartner voor Academy Zuid is Wegener Media met haar titels Eindhovens Dagblad, Brabants Dagblad, BN de Stem en PZC. Tim van Heukelom van Commilfo en Martijn Rijk zijn de initiatiefnemers die de partijen bij elkaar hebben gebracht.
Voor beleidsmakers, marketeers en technici
Academy Zuid richt zich op beleidsmakers, marketing- en communicatie deskundigen en technische medewerkers. Om die reden zijn er drie online aandachtsgebieden gedefinieerd: Beleid en Strategie, Marketing en Communicatie en Onderhoud en Techniek. Doel is om te inspireren, te interesseren en te initiëren. Iedereen mag zich bij Academy Zuid aansluiten; kleine en grote bedrijven, overheden, scholen. Academy Zuid is een stichting en hoeft nadrukkelijk geen winst te maken.Eerste seminar: 23 mei
Academy Zuid zal verschillende seminars organiseren. Het eerste seminar wordt gehouden op donderdag 23 mei in het Evoluon in Eindhoven en is uitsluitend toegankelijk voor seathouders bij Academy Zuid. Martijn Rijk: ‘We zijn er enorm trots op dat de zes bedrijven Sisow, PauwR, Flashpoint, YourSocial, OBI4wan en Netvlies en mediapartner Wegener Media hebben toegezegd hieraan mee te werken. Onder de sprekers zijn Peter Kentie, Egbert Jan van Bel en keynote Tony Bosma; allen goeroe’s op het gebied van online marketing en social media.Iedere maand twee workshops
Het unieke van Academy Zuid is dat leden vanaf juni 2013 afwisselend op dinsdag en donderdag op locaties in Eindhoven en de regio Tilburg en Breda twee keer per maand aan de slag kunnen met hun eigen online communicatie. Leden kunnen er terecht met al hun vragen en wensen. Leren omgaan met Google Adwords? Een Facebook campagne starten? Uw site beter vindbaar maken? Heldere internetteksten schrijven? Meer weten over leadgeneratie? Online betalingen inrichten? Een LinkedIn profiel aanmaken en gebruiken? Alles kan!De teller stops voorlopig bij 500!
Dit initiatief is warm onthaald door het bedrijfsleven, de provinciale en gemeentelijke overheden en de verschillende scholen en opleidingscentra. Op voorhand zijn er al vele ‘seats’ verkocht en toegezegd. Om aan de hoge verwachtingen te kunnen voldoen is besloten in eerste instantie er niet meer dan 500 te verkopen. Wie interesse heeft kan dus beter niet te lang wachten. Meld u vandaag nog aan via de website van Academy Zuid!dinsdag 8 januari 2013
Waarom prijsstunter worden?
Een veelgehoord argument om iets online te kopen in plaats van in een winkel is natuurlijk: "Het is zoveel goedkoper." Dat is natuurlijk in veel gevallen de waarheid, de prijzen van televisies, pc's, etc online zijn één van de redenen geweest waardoor veel winkels de deuren hebben kunnen sluiten. Nu leeft er ook het idee bij webshophouders dat ze online ook goedkoop moeten zijn.
En dat is nu weer zonde. Wanneer namelijk iedereen deze insteek heeft vecht je met zijn allen om dezelfde prijsbewuste consument en haal je bewust je eigen marges omlaag. Ik zou iedere webshophouder willen adviseren eens te kijken naar sommige van de meest succesvolle bedrijven in de wereld: Apple, BMW, Coca-Cola. Géén van alle prijsstunters.
Wat bieden ze dan wel? Een goed product, een verwachting, een gevoel, sociale erkenning, beleving, design, smaak en ga zo maar door. Enorm veel meer punten om je producten mee aan de man te brengen dan die ene, dat laatste redmiddel: prijs.
Waarom zou je dus persé goedkoop willen zijn, waarom geen product met een goede marge, waar niet 100.000 concurrenten ook mee op de markt zijn. Onderscheid jezelf dat zou ik graag als goed voornemen willen voorstellen. Bedank je klanten voor hun aankoop. Bied verzending gratis aan, het vormt alleen maar een drempel in het afrekenproces. Die verzendkosten kun je al meenemen in je kostprijsberekingen, dan is je product wat duurder maar je komt het wel gratis brengen.
Door service te bieden zorg je er ook voor dat klanten bij je terugkomen. Prijszoekers zullen altijd naar de prijs blijven zoeken. Als je prijs dus een keer niet de laagste is ben je ook je klant kwijt. Met de slagkracht, van een Bol, Zalando, Wehkamp en in de toekomst Amazon, wordt dat ook een niet te winnen oorlog.
Kwaliteit, service, design, originaliteit, dat zijn winners.
Lees het uitgebreide artikel op Frankwatching.
En dat is nu weer zonde. Wanneer namelijk iedereen deze insteek heeft vecht je met zijn allen om dezelfde prijsbewuste consument en haal je bewust je eigen marges omlaag. Ik zou iedere webshophouder willen adviseren eens te kijken naar sommige van de meest succesvolle bedrijven in de wereld: Apple, BMW, Coca-Cola. Géén van alle prijsstunters.
Wat bieden ze dan wel? Een goed product, een verwachting, een gevoel, sociale erkenning, beleving, design, smaak en ga zo maar door. Enorm veel meer punten om je producten mee aan de man te brengen dan die ene, dat laatste redmiddel: prijs.
Waarom zou je dus persé goedkoop willen zijn, waarom geen product met een goede marge, waar niet 100.000 concurrenten ook mee op de markt zijn. Onderscheid jezelf dat zou ik graag als goed voornemen willen voorstellen. Bedank je klanten voor hun aankoop. Bied verzending gratis aan, het vormt alleen maar een drempel in het afrekenproces. Die verzendkosten kun je al meenemen in je kostprijsberekingen, dan is je product wat duurder maar je komt het wel gratis brengen.
Door service te bieden zorg je er ook voor dat klanten bij je terugkomen. Prijszoekers zullen altijd naar de prijs blijven zoeken. Als je prijs dus een keer niet de laagste is ben je ook je klant kwijt. Met de slagkracht, van een Bol, Zalando, Wehkamp en in de toekomst Amazon, wordt dat ook een niet te winnen oorlog.
Kwaliteit, service, design, originaliteit, dat zijn winners.
Lees het uitgebreide artikel op Frankwatching.
Abonneren op:
Posts (Atom)