Een veelgehoord argument om iets online te kopen in plaats van in een winkel is natuurlijk: "Het is zoveel goedkoper." Dat is natuurlijk in veel gevallen de waarheid, de prijzen van televisies, pc's, etc online zijn één van de redenen geweest waardoor veel winkels de deuren hebben kunnen sluiten. Nu leeft er ook het idee bij webshophouders dat ze online ook goedkoop moeten zijn.
En dat is nu weer zonde. Wanneer namelijk iedereen deze insteek heeft vecht je met zijn allen om dezelfde prijsbewuste consument en haal je bewust je eigen marges omlaag. Ik zou iedere webshophouder willen adviseren eens te kijken naar sommige van de meest succesvolle bedrijven in de wereld: Apple, BMW, Coca-Cola. Géén van alle prijsstunters.
Wat bieden ze dan wel? Een goed product, een verwachting, een gevoel, sociale erkenning, beleving, design, smaak en ga zo maar door. Enorm veel meer punten om je producten mee aan de man te brengen dan die ene, dat laatste redmiddel: prijs.
Waarom zou je dus persé goedkoop willen zijn, waarom geen product met een goede marge, waar niet 100.000 concurrenten ook mee op de markt zijn. Onderscheid jezelf dat zou ik graag als goed voornemen willen voorstellen. Bedank je klanten voor hun aankoop. Bied verzending gratis aan, het vormt alleen maar een drempel in het afrekenproces. Die verzendkosten kun je al meenemen in je kostprijsberekingen, dan is je product wat duurder maar je komt het wel gratis brengen.
Door service te bieden zorg je er ook voor dat klanten bij je terugkomen. Prijszoekers zullen altijd naar de prijs blijven zoeken. Als je prijs dus een keer niet de laagste is ben je ook je klant kwijt. Met de slagkracht, van een Bol, Zalando, Wehkamp en in de toekomst Amazon, wordt dat ook een niet te winnen oorlog.
Kwaliteit, service, design, originaliteit, dat zijn winners.
Lees het uitgebreide artikel op Frankwatching.
